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      技術支持與售后

      我們視產品的質量為公司的生命線。為客戶提供可靠優質的產品是我們生產的宗旨。

      我們通過了TUV機構認證的ISO9001生產管理體系認證并在生產過程中嚴格遵守。

      我們始終對來料和生產過程執行全檢,并確保發貨的產品100%通過了出廠測試。

      同時,我們也十分重視客戶反饋的產品問題,每一個客戶使用遇到的產品問題對我們都非常寶貴。

      我們會收集問題數據,分析產生原因,并在后續的產品設計、生產中杜絕,使我們的品質不斷完善。

      如果您在使用中遇到了產品質量問題,請通過頁面的聯系方式反饋給我們。

      我們一定優先解決客戶問題,保障客戶項目順利進展決不推諉。

      我們的售后方針是不計成本以最快的時間解決客戶問題。

      技術支持、服務類型

      包含在產品售價中的服務范圍和場景如下:

      場景一:在正確安裝的前提下,使用我方eTunner,eRunner軟件,無法正常工作的問題。

      場景二:在正確安裝的前提下,使用知名的第三方控制器如BECKOFF、KEBA、INOVANCE、OMRON無法正常工作的問題。

      遇到問題或是諸如”如何使用“等問題的技術支持費用不含在產品售價中,具體內容詳見《產品應用技術服務》頁。

      關于試用、借用政策

      我們發貨的每個產品都會經過嚴格的測試,外觀、劃痕、銹跡也是我們的檢測項目,對外借用的產品退回時,

      會不可避免的產生劃痕、銹蝕,同時,外借的產品可能經歷了超出額定使用條件的工況,進而對產品壽命產生影響。

      因此,我司不會使用外借后的整機、拆機件進行回收或二次利用。

      大量借用還回的產品我司只能做報廢處理,所以,我們不能提供免費的外借成品服務。

      如您在購買之前需試用我們的產品,請聯系您的業務負責人,歡迎您前往我們公司地址試用。

      我們將提供完整的試用產品系列、負載測試環境、控制軟件、各類測試設備及實時的技術人員指導。

      關于維修政策

      我們的每一個產品均是使用經過嚴格質檢的零件,按照標準、規范的作業流程生產并經歷嚴格的出廠檢測。

      因此,我司并未設置返工線和維修線。返工和維修的產品有不可控的品質隱患。

      我們為什么無法提供維修服務?

      維修需要經歷嚴謹的故障診斷、定位問題并修復、然后經歷比正常生產更繁復的測試才能重新投入使用。這樣的工

      程難度并非生產人員能從事,而是需要經驗豐富的研發人員。并且,經歷了上述過程后,仍有很大可能未能修復或

      蘊含潛在故障風險。假如一名月薪兩萬多元的研發工程師歷時三天完成上述任務(已經很快了)。其人工成本已超

      過全新產品成本。因此,不論是從品質控制、客戶體驗還是成本計算,“維修”都是不具經濟價值的行為。

      零成本、零風險開發機器人

      怕買錯、怕運行效果不好、怕買了用不起來;

      怕通信問題、怕精度問題、怕抖動、怕噪音;

      怕量小了供應商不配合、怕買不到芯片。

      這些開發機器人階段的風險,成本我們來替您承擔,在我們開發場地能免費提供的有:

      1.eRob全系列模組;

      2.常見的EtherCAT、CANopen主站;

      3.常見的機器人控制器品牌;

      4.模組、機器人的安裝基座、負載;

      5.常見的硬件測試工具、可靠性測試工具、精度測量工具、測試場地、測試工位;

      6.隨時就位的技術支持人員以及方圓十公里內完善的精密機加工供應商、五金店、諧波減速機、電機等

      7.常用機器人零部件供應商、電子城。

      讓您放心大膽的開發機器人;
      近地鐵、食宿便利親民,歡迎您的前來。

      售后服務流程

      售后服務流程圖
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